全體員工：

公司《服務(wù)質(zhì)量考核管理辦法》于2021年1月開始試行。為了增強服務(wù)意識，讓大家深入思考如何提升本職工作的服務(wù)質(zhì)量，春節(jié)后公司將舉辦服務(wù)質(zhì)量演講比賽活動。

一、 演講主題

以“服務(wù)質(zhì)量從我做起”主題，從自身本職工作出發(fā)，以實際工作經(jīng)歷為基礎(chǔ)，結(jié)合客戶及同事需求，圍繞如何提高日常工作質(zhì)量和服務(wù)意識，滿足工作崗位要求，提升服務(wù)能力和競爭力，預(yù)防和杜絕服務(wù)質(zhì)量事故展開。

二、 活動安排

比賽時間地點：元宵節(jié)前后，具體時間地點另行通知。

參賽對象：公司全體員工。

組織形式：現(xiàn)場演講、現(xiàn)場打分，隨機提問。

比賽順序：參賽人員抽簽確定演講順序。

三、 演講要求

1、要求宣講普通話演講，臺風(fēng)端莊大方，衣著得體，感情真摯，注重與聽眾交流。

2、演講內(nèi)容緊密結(jié)合演講主題，結(jié)合實際工作，簡潔流暢，條理清晰。

3、演講時間控制在1-3分鐘，時間不足酌情扣分。

4、演講結(jié)束評委可現(xiàn)場提問。

四、 評分規(guī)則

1、評分采取二十分+附加分制。

全體參賽選手演講完畢后，每位參賽選手可以選取自己認為表達最好的3位選手進行投票，獲得票數(shù)第一、二、三名的分別可獲得2、1.5、0.5分的附加分。選手最終得分為：全體評委評分的平均值+附加分。

2、由公司中高層管理人員7人擔(dān)任評委。

3、評分標準：

（1）主題突出，結(jié)合實際工作，調(diào)理清晰（10分）

（2）內(nèi)容充實，積極向上，生動且有說服力（3分）

（3）鼓勵脫稿演講，吐字清晰、表達流暢（2分）

（4）演講有激情、富有真實情感，感染力強（2分）

（5）儀態(tài)大方，表情自然（2分）

（6）演講時間控制較好（1分）

五、 獎項設(shè)置

比賽設(shè)一等獎1名，二等獎2名，三等獎3名，優(yōu)秀獎5名。比賽現(xiàn)場打分，現(xiàn)場宣布獲獎名次并頒發(fā)獎品和證書。

六、 其他

全體員工需最晚在2月25日完成演講稿，并根據(jù)在人資專責(zé)處通過抽簽確定演講順序。外派駐點人員，在不影響外部工作的情況下鼓勵參加演講比賽。

                        經(jīng)營管理部

                                        二〇二一年二月三日